【最悪の顧客対応とズサンな検品。二度と利用したくない悪質な販売店です】

OVER RacingのSESMIC-IV 3-1 フルエキゾーストを購入しましたが、ウェビック側の隠蔽まがいの検品体制と、無責任極まるカスタマーサポートによって最悪の買物体験となりました。高額パーツの購入や作業予約を伴う利用は一切おすすめできません。

【1. 責任転嫁の嘘と不当な対応遅延】
届いた商品に初期不良（テールパイプの不具合）があり返品・交換を求めましたが、ウェビックの初期検品では「こちらの取り付け方が悪い」の一点張りで「正常品」と言い張り突っぱねられました。
納得がいかずメーカー（OVER Racing）への直接確認を強く要求したところ、メーカー側で即座に「製品の不具合（不良品）」と認定。自社の知識不足・検品不備を棚に上げ、客に落ち度をなすりつけて対応を不当に引き延ばした姿勢は悪質そのものです。

【2. 連絡放置と不誠実極まる言い訳の連発】
交換品の手配にあたり「指定期日必着」を明確に提示していたにもかかわらず連絡を完全放置。期日当日に問い詰めてようやく「店舗の定休日に重なり受取確認が取れなかった」「仕入先直送だから弊社では確認が取れない」などと、販売店としての義務を放棄した言い訳を並べ立てて逃げ回りました。
配送先はすでに一度発送しているショップであるにもかかわらず、急に「受取確認が必須」と言い出して発送を遅らせ、こちらの作業スケジュールを台無しにしました。さらにトラブルの渦中、誠意ある対応どころか「連休に入るため次回連絡は休み明け」と一方的に通知して連絡を遮断する始末です。

【3. 被害への開き直りと中身ゼロの定型文】
自社の誤判定と連絡放置で多大な二重の手間と損害を生じさせながら、「規約により二次的損害は免責」と開き直るのみ。最終的に追及されて不手際を認めたものの、提示された再発防止策は「見直しに努める」という中身ゼロの定型文一枚でした。反省の態度は一切感じられません。

【総評】
迅速かつ誠実にご対応いただいた製造元のOVER Racing様、そして度重なる不手際に親身に寄り添ってくださったYSP佐賀様には深く感謝しております。
一方で、ウェビックの「嘘の検品」「連絡放置」「都合が悪くなると規約を盾に逃走する姿勢」は、バイク用品店として最低レベルです。利用をご検討中の方は、くれぐれもご注意ください。

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